Interventions techniques : Comment prouver votre travail et éviter les litiges clients ?

Interventions chez vos clients : comment prouver que le travail a bien été fait ?

Publié le 06 mars 2025

Interventions techniques : Comment prouver votre travail et éviter les litiges clients ?

🏢 Interventions chez vos clients : comment prouver que le travail a bien été fait ?

 

 

 

Dans les métiers de l’installation et de la maintenance, une situation revient souvent : un litige avec un client pour un travail mal fait ou une absence lors d’un rendez-vous.

 

🔹 "J’étais chez moi toute la journée, votre technicien n’est jamais venu !"

🔹 "La haie n’a pas été taillée, vous devez revenir !"

🔹 "Pourquoi devrais-je payer une intervention qui n’a pas eu lieu ?"

 

 

Ces accusations placent les entreprises dans une position délicate : 

 

❌ Des conflits qui nuisent à la relation client. 

❌ Des interventions non payées, malgré un travail bien réalisé. 

❌ Des coûts supplémentaires liés aux déplacements inutiles. 

❌ Une réputation mise en danger par des réclamations infondées.

 

 

📍Pourquoi une preuve numérique est essentielle ?

 

 

Sans un moyen de prouver que l’intervention a bien eu lieu, ces contestations peuvent entraîner des pertes financières et une perte de crédibilité. C'est là qu'une solution digitale de suivi devient incontournable :

 

✅ Validation GPS de l’arrivée sur site : preuve incontestable de la présence de l’équipe.

✅ Horodatage précis : traçabilité des horaires d’intervention.

✅ Ajout de photos et de comptes-rendus : avant/après de l’intervention pour éviter toutes contestations infondées.

✅ Rapports automatiques envoyés aux clients : transparence totale et fin des litiges.

 

 

🚀 Un suivi incontestable pour protéger son activité

 

 

En équipant ses techniciens et agents d’un outil de traçabilité, une entreprise s’assure de :

 

✔️ Prouver chaque intervention et sécuriser son activité.

✔️ Gagner la confiance des clients grâce à une transparence totale.

✔️ Réduire les réclamations et les déplacements inutiles.

✔️ Améliorer son image professionnelle avec un outil de suivi moderne et fiable.